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如何才能充分發(fā)揮出CRM的作用呢？

第一步企業(yè)形成一個(gè)以客戶(hù)為中心的策略。通過(guò)對企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析，了解公司內部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門(mén)急需改進(jìn)？只有充分了解了自己的需求，結合企業(yè)自身的情況，選擇適合自己的CRM解決方案，那么CRM的實(shí)施才能更加游刃有余。

第二步流程必須理順要規范。如果事先沒(méi)有了解企業(yè)流程存在的問(wèn)題，應用了CRM系統之后，企業(yè)在運作的過(guò)程中，就不能將CRM的價(jià)值發(fā)揮得淋漓盡致。因而中小企業(yè)的實(shí)施團隊要先了解現有的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程，通過(guò)對公司實(shí)際情況的分析，掌握哪些領(lǐng)域最需要自動(dòng)化、哪些領(lǐng)域亟待完善，這樣才能更加有的放矢富有成效。

第三步讓員工充分運用。CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開(kāi)展并完成他們的工作。譬如說(shuō)，銷(xiāo)售記錄信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，與市場(chǎng)團隊從CRM中獲得許多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。

企業(yè)將CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統真正用起來(lái)，就可以幫助企業(yè)更好管理客戶(hù)、了解客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)、維系客戶(hù)，取得顯著(zhù)的效益。